Hoe belangrijk is het om je afnemers (of consumenten / klanten / gebruikers / lezers / etc) serieus te nemen? Ik wil dat je er eens goed over nadenkt… (lees bij afnemers hetgene op wat bij jouw van toepassing is)
Waarom heb ik afnemers? Heb ik deze afnemer nodig? Hebben de afnemers mij nodig? Waarom zouden ze bij mij afnemen? Uit hoeveel verschillende bedrijven kan de afnemer kiezen? Waarom kiest de afnemer voor mij?
Dit zijn zomaar een aantal vragen die gesteld kunnen worden. Belangrijk is het om deze vragen altijd in je achterhoofd te houden tijdens het omgaan met de afnemers!
Ga er niet vanuit dat elke klant het vast wel goed vind om iets te veranderen,
Of dat het waarschijnlijk om dezelfde klacht gaan als de rest,
Of tevreden is over je diensten.
Verplaats je eens in de afnemer! Vraag het eens? Waarom zouden we moeten afwachten tot iemand jouw belt over hoe het gaat? Bel in je pauze eens een aantal klanten op en vraag eens hoe het met hun gaat! Ik garandeer je dat ze versteld zullen staan. Geen praatje over verkoop, geen praatje over jezelf of het bedrijf… Nee een gesprek over hoe het met hem of haar gaat, wat hun bezig houdt… laat ze maar vertellen! Bedank ze voor het feit dat ze klant zijn!
Misschien kost dit veel werk? Maar beter dat je luistert naar de afnemer, of ten minste op de hoogte bent van zijn of haar meningen, dan dat je een aantal mensen teleur stelt door er geen aandacht aan te schenken. Dit doet je bedrijf geen goed namelijk.
Naast de moeite die het kost om te luisteren naar de afnemer, zijn er ook tal van voordelen aan verbonden:
- afnemers gaan je meer waarderen
- je bedrijf zal steeds beter aansluiten naar de afnemers
- je zal vernieuwende ideeen opdoen
- je kunt sneller inspelen op (dreigende) problemen
- klanttevredenheid zal stijgen
- klanten zullen over je gaan praten
Zorg ervoor dat je bedrijf niet alleen maar jouw verhaal wordt. Maak er een gezamelijk verhaal van! ons verhaal! een verhaal over jouw bedrijf, samen met de afnemers!
Wat wil je bereiken met je bedrijf / reclame uiting? Wil je mensen attenderen op iets? aansporen tot koop? beschermen? informeren? vermaken?
Hoe beter je nadenkt over wat je wilt bereiken met een campagne, in plaats van alleen maar een mooi plaatje laten zien, hoe groter de kans op slagen zal zijn!
enkele voorbeelden:
Guiness wilt mensen erop wijzen wat de gevaren zijn om na het drinken te gaan autorijden.
Monsterboard laat je afvragen of je wel op de juiste plek zit?
Zeer krachtige manier om te laten zien hoe makkelijk het is om anderen te helpen.
Op www.Ibelieveinadv.com zijn nog veel meer unieke reclame campagnes te zien. Doe er je inspiratie mee op en zorg dat ook jouw bedrijfsuitingen, campagnes en overige middelen bijdragen aan hetgeen je wilt bereiken!
Als ik zou vragen hoeveel dingen jij nog wilt leren die je nog niet weet, maar wel graag zou willen weten. Hoelang is jouw lijst dan?
Wat als ik twee jaar geleden aan je had gevraagd hoeveel jij nog wilt leren, hoeveel van die dingen heb je vandaag al geleerd?
En als ik vijf jaar geleden aan je had gevraagd hoeveel jij wilt leren, had je toen al een lijst?
Mijn punt is dit; Als je nieuwe dingen wilt leren, onderneem dan actie om het te leren.
- Altijd al Frans willen spreken? download een taalcurcus.
- Altijd al je eigen weblog willen hebben? registreer je bij wordpress en begin!
- Altijd al beter willen worden in marketing? Lees boeken, lees blogs en verdiep je in het vak!
- Altijd al willen jongleren? Koop drie ballen en ga oefenen!
En wees niet bang dat je misschien een fout maakt, je gaat fouten maken… Het gaat erom dat je niet elke keer dezelfde fouten maakt, maar van de eerste keer geleerd hebt.
Wees ook niet bang dat je misschien niet alles zult leren wat je op je lijstje hebt staan, maar maak alvast een begin!
Heb je hulp nodig bij het leren? vraag het!
Hieronder enkele Quotes om je te motiveren (eindelijk) aan de lijst te beginnen:
Teachers open the door, but you must enter by yourself
Chinese Proverb
If your not Failing every now and again, it’s a sign you’re not doing anything very innovative Woody Allen
Hoe geef je een goede presentatie? Waarbij niet iedereen binnen tien minuten afhaakt, in slaap valt, of geen interesse meer toont? Eentje waar je iets van opsteekt, je het gevoel hebt dat je naar iemand luistert die een goed verhaal verteld!
Hieronder een goede presentatie over hoe je een goede presentatie kunt houden.
Enkele tips op een rij:
- Mindmap.
Maak een Mindmap van de presentatie die je wilt geven. Hierdoor heb je een goed overzicht over wat je wilt vertellen en wat de hoofdlijnen voor de presentatie zijn.
- Plaatjes verslaan tekst.
Als je alleen iets hoort, weet je na drie dagen nog slechts 10% ervan. Voeg een plaatje bij je verhaal en je onthoud na drie dagen nog steeds 65% !
- Maak het interessant voor de luisteraar.
Als je een presentatie moet geven over de behaalde resultaten, betekent dat niet dat het een saaie cijvertjes presentatie hoeft te zijn. Wil je de medewerkers motiveren, wees dan zelf razend enthousiast over wat je te vertellen hebt.
Als laatste een Presentatie die voor zichzelf spreekt. (tm slide 53)
Vandaag wil ik het hebben over social media (sociale media). Klantkennis is belangrijker dan ooit. Als je als onderneming wilt weten hoe je de klant leert kennen, moet je je kunnen verdiepen in hun wereld.
Ook de consumenten zelf zijn meer dan ooit op zoek naar bevestiging en zoeken via Internet naar consumenten met dezelfde ervaringen, wensen of overtuigingen.
Sociale media speelt hier een belangrijke rol in. Met verschillende tools kun je als individu velen mensen bereiken met dezelfde interesses. Degene die deze blog leest, zal waarschijnlijk geintereseerd zijn in marketing… Het grote voordeel van Social Media is het kunnen delen van kennis.
Hieronder een video van commoncraft over social media. Uitgelegd in “plain English”:
Op deze site (davidmaret.com) is veel informatie te vinden over Marketing. Er zal in de korte toekomst een marketing woordenboek op komen, een wikidipedia over verschillende marketingmodellen en de toepassing ervan, net als er verschillende keren per maand een mooi stuk over marketing geschreven zal worden.
Voel je vrij om reacties, meningen, ideeën en overige opmerkingen te geven. Zoals hierboven reeds beschreven; Social Media is het delen van informatie en daardoor het verbreden van je eigen kennis.
Niet al te lang geleden las ik een stukje van Seth Godin. Daarin schreef hij over dingen die we (nog) niet weten, maar als we er onze best voor doen, best interessant kunnen zijn.
In het verlengde van die tekst ben ik mij meer gaan verdiepen in creativiteit en innovatie. Hoe kunnen wij, als marketeers, ervoor zorgen dat wij creatieve ideeën en innovatieve oplossingen blijven bedenken voor onze (toekomstige) werkgevers of eigen onderneming.
1. Veel lezen. Daarom ook weer een nieuw leerzaam boek in de boeken sectie.
2. Creativiteit stimuleren. Bij de websites weer een aantal nieuwe sites die hiermee te maken hebben.
3. Doe dingen waar mensen versteld van zullen staan. Steek je kop eens boven het maaiveld uit en zie hoe de wereld eruit kan zien. Mooie presentatie vandaag gezien waarbij het voorbeeld van “the Matrix” werd aangehaald:
“Take the blue pill and the story ends. You wake up in your bed and believe whatever you want to believe. You take the red pill and you stay in wonderland and I show you how deep the rabbit hole goes.”)
Voor de mensen die graag verwend willen worden heb ik hieronder een aantal mooie presentaties en links toegevoegd. Graag feedback als jij een toevoeging wilt maken!
Wat doe jij om aan de klant te laten zien dat je het meent?
Kom je aangereden in je BMW? of heb je hem al ingeruild voor een Toyota Prius…
Plant jij een boom voor elk pak papier dat je hebt geprint?
Begrijp me goed… je hoeft niet elke maand honderden euro’s naar Greenpeace of een ander goed doel over te maken… Je hoeft niet een milieuactivist te worden… Je hoeft niet je hele bedrijf om te gooien…
Je hoeft maar 1 ding te onthouden: Meen wat je zegt… en laat zien dat je het ook écht meent en niet gebruikt als marketing argument omdat iedereen het doet…
Scheid je afval in papier, plastic en glas
Print op 2 kanten van het A4′tje
Zet in je mail of de klant alleen deze wilt uitprinten als het noodzakelijk is
Geef een vergoeding op zuinige lease auto’s
Doe zaken met bedrijven die ook “groen” bezig zijn
Zet een lichtsensor in ruimtes waar niet vaak iemand komt (wc, opslaghok, etc)
Consumenten prikken namelijk door je heen als je het niet meent…
Vandaag zag ik op Internet twee verschillende filmpjes met hetzelfde doel:
De directeur van een bedrijf verteld een verhaal om mensen, die een baan zoeken, te motiveren om daar te komen werken.
Het eerste voorbeeld, Intelligence group, verteld een verhaal over “hem” en “zijn” bedrijf.
Het tweede voorbeeld, Mise en place, verteld een verhaal over “jouw” en “ons” bedrijf.
kern van deze informatie is dit:
“If you’re enthusiastic about the things you’re working on, people will come ask you to do interesting things.” — James Woolsey, former CIA director
Als ik zou vragen hoeveel dingen jij nog wilt leren die je nog niet weet, maar wel graag zou willen weten. Hoelang is jouw lijst dan?
Mmmhhh. dan heb je zo’n groot marketing budget…
Entries (RSS)